Для решения первой поставленной задачи я использовал документации (отчетность) отдела по планированию, а именно – отчетность по плановым и фактическим показателям производства товарной продукции, работ и услуг фирмы за 2010 год.
Итак, проведя некоторый свод-анализ, я выявил что, за период с 01.01.2010 по 30.06.2010 нижеперечисленные отделы имеют следующие показатели:
1) Расчет показателей процесса в подразделении ТО:
Качество выполненных работ - 96%.
Выполнение целей в области качества – 90%.
Результаты внутреннего аудита – 2 несоответствия.
2) Расчет показателей процесса в подразделении ПЭО:
Объем производства - 106,4%.
Осуществление деятельности по планированию происходит ежемесячно.
Выполнение целей в области качества – 106,4%.
Результаты внутреннего аудита – 1 несоответствие.
3) Расчет показателей процесса Участок №1:
Выполнение планируемых работ – 105%.
Качество выполненных работ - 96%.
Выполнение целей в области качества – 98%.
Результаты внутреннего аудита – 2 несоответствия.
4) Расчет показателей процесса Маркетинга:
Бесперебойное снабжение производства 98%.
Качество закупленного сырья и материалов 99%.
Выполнение целей в области качества – 100%.
Результаты внутреннего аудита – 1 несоответствие.
5) Расчет показателей процесса МНУ:
Выполнение планируемых мероприятий – 103%.
Качество выполненных работ - 98%.
Выполнение целей в области качества – 96%.
Результаты внутреннего аудита –2 несоответствия.
6) Расчет показателей процесса Участок №2:
Выполнение планируемых работ – 102%.
Качество выполненных работ - 96%.
Выполнение целей в области качества – 98%.
Результаты внутреннего аудита – 2 несоответствия.
Краткий вывод:
Объем производства, выполнение целей в области качества, осуществление деятельности по планированию, результаты внутренних аудитов, бесперебойное снабжение производства, качество закупленного сырья и материалов, бесперебойная работа оборудования, выполнение планируемых работ, качество выполненных работ, оценивается как ХОРОШЕЕ.
Для решения второй поставленной передо мной задачи мне было изложена основная политика и поставленные цели. Моей задачей заключалось выявить способы достижения поставленных целей. Решение приведено в Таблице 1.
Таблица 1. Цели в области качества и способы достижения их
| Политика | Цели | Способы достижения цели |
| Внедрение и поддержание на предприятии системы качества, соответствующей международному стандарту ИСО серии 9001 | Поддержание соответствия СМК ТОО. Подготовка к проверке СМК на соответствие СТ РК ИСО 9001-2001 (срок 4 квартал 2009 год) | а) доработка и пересмотр документов СМК б) проведение внутреннего аудита в ТОО |
| Политика | Цели | Способы достижения цели |
| Проведение кадровой политики, направленной на постоянное повышение квалификации сотрудников, заинтересованность их в результатах труда | а) повышение удовлетворенности сотрудников б) обеспечение необходимой компетенции персонала | а) удержание фонда оплаты труда на уровне 2009 года. б) проведение обучения персонала |
| Соблюдение требований заказчика к продукции ТОО | а) исследование рынка б) выявление требований потребителей | а) заключение долгосрочных договоров потребителей б) отчет по анализу рынка в) проведение опросов потребителей в удовлетворенности качества продукции |
| Рассматривать качество продукции | Усилить контроль за выпускаемой продукцией в процессе ее производства | Разработать графики комплексной проверки качества выпускаемой продукции |
| Поддерживать благоприятный морально-психологический климат в ТОО | Разработка социальной политики предприятия | Повышенное внимание к персоналу |
| Обеспечивать подразделения ресурсами и условиями труда | а) улучшение инф-ры б) увеличение объемов производства в) внедрение новых технологий | а) увеличить объем производства и услуг к 2011 году на 10% б) обновление компьютерного парка на 20% |