Коммуникация с помощью обратной связи превращается в дорогу с двусторонним движением, а сам процесс приобретает динамику. При этом обратная связь может быть выражена не обязательно в той же кодовой системе, что и полученное послание. Главное, чтобы кодовая система была известна новому получателю. Так, очень часто на какую-то фразу мы отвечаем кивком головы. Для руководителя, как и для другого лица, обратная связь может выступать как прямая (непосредственно наблюдаемое изменение поведения) и косвенная (снижение производительности, текучка, прогулы, конфликты и т.п.). И то, и другое могут свидетельствовать как об успехе коммуникации, так и о неудачах. Таким образом, выделяются четыре базовых элемента в процессе обмена информацией:
· отправитель - лицо, которое собирается или отбирает информацию и передает её;
· сообщение - сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов;
· канал - средство передачи информации;
· получатель - лицо, которому предназначена информация и которое её воспринимает.
Далее рассмотрим понятия коммуникационная сеть и коммуникационный стиль. Перейти на страницу: 1 2